Unidade municipal administrada pelo Instituto Occasio registra NPS de excelência e reforça a qualidade do atendimento humanizado oferecido a pacientes e familiares

 

O Centro Especializado em Reabilitação (CER) Barra, unidade da Secretaria Municipal da Saúde (SMS) de Salvador administrada pelo Instituto Occasio, recebeu um importante reconhecimento pela qualidade da assistência prestada à população. Uma pesquisa de satisfação realizada com pacientes e familiares apontou que 100% dos participantes aprovam o atendimento oferecido pela unidade, que disponibiliza assistência gratuita em reabilitação física e intelectual pelo Sistema Único de Saúde (SUS), com foco especial no atendimento a crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).

O levantamento, realizado em julho deste ano com 72 respondentes, revelou um Net Promoter Score (NPS) de 83, índice considerado de excelência. Além da aprovação unânime do atendimento, 80,6% dos participantes atribuíram nota máxima quando questionados sobre a recomendação da unidade, enquanto 87,5% afirmaram confiar totalmente na equipe responsável pelo cuidado. Os resultados reforçam o compromisso do CER Barra com uma assistência humanizada, acolhedora e de alta qualidade.

Entre os principais elogios registrados pelos respondentes estão o acolhimento oferecido pela equipe, o atendimento humanizado, a dedicação dos profissionais e o ambiente da unidade, descrito como seguro, organizado e acolhedor. As manifestações evidenciam o impacto do trabalho desenvolvido diariamente pelas equipes multiprofissionais do CER Barra, que atuam para oferecer um cuidado integral e centrado nas necessidades de cada usuário.

Os dados evidenciam ainda que o acolhimento, a competência dos profissionais e o atendimento humanizado estão entre os principais diferenciais percebidos pelos usuários e seus familiares. A avaliação positiva reflete o trabalho desenvolvido diariamente pelas equipes multiprofissionais da unidade, que atuam para oferecer um cuidado integral, respeitando as necessidades de cada paciente e promovendo mais qualidade de vida.

Para o diretor do Instituto Occasio, Roberto Novaes, o resultado representa o reconhecimento de um trabalho construído diariamente com dedicação e compromisso. "Receber uma avaliação tão positiva das famílias é motivo de orgulho e reforça que estamos no caminho certo. Esse resultado reflete o compromisso diário de uma equipe que trabalha com dedicação, acolhimento e respeito às necessidades de cada paciente. Saber que esse cuidado é reconhecido por quem utiliza os nossos serviços é a maior demonstração de que estamos cumprindo a nossa missão."

O desempenho na pesquisa de satisfação reforça o CER Barra como referência municipal em reabilitação, evidenciando o compromisso da unidade com a oferta de um atendimento cada vez mais qualificado, humanizado e centrado nas necessidades dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
 

Foto: Valter Pontes / Secom PMS